Klanttevredenheid cliënten en werkgevers
U kunt de grafieken in deze grafiekengenerator zelf opbouwen.
Klik op een item in de legenda om het item te selecteren of te deselecteren.
Cliënten
Werkgevers
In 2023 hebben we voor de laatste keer de klanttevredenheid van uitkeringsgerechtigden en werkgevers gemeten met de Klantgerichtheidsmonitor. De met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afgesproken normen voor klanttevredenheid waren jarenlang een 7,0 voor uitkeringsgerechtigden en een 6,3 voor werkgevers. Voor uitkeringsgerechtigden is dit normcijfer voor 2023 verhoogd naar 7,5. De gemiddelde klanttevredenheid van uitkeringsgerechtigden en werkgevers over de UWV‑dienstverlening is volgens de Klantgerichtheidsmonitor sinds 2019 aanzienlijk gestegen en bleef stabiel in 2022. In 2023 nam de tevredenheid van uitkeringsgerechtigden iets toe en die van werkgevers iets af. Sinds 2023 hebben we de door ons ontwikkelde Menselijke Maat Monitor in gebruik genomen. Daarmee meten we halfjaarlijks langs verschillende dimensies hoe cliënten en werkgevers de menselijke maat in onze dienstverlening ervaren. Zie UWV meet menselijke maat: onder cliënten stabiel, geen verdere daling bij werkgevers