Kennisprojecten sociale zekerheid, arbeidsmarkt en dienstverlening

Met onze kennisprojecten die voortvloeien uit de UWV Kennisagenda 2022–2025 vergroten we het inzicht in de werking van de sociale zekerheid, de arbeidsmarkt en onze dienstverlening. Dit inzicht delen we onder andere met de politiek, beleidsmakers en werkgevers.

We doen bijvoorbeeld onderzoek naar de arbeidsparticipatie van mensen met een arbeidsbeperking, de ontwikkelingen in de 35 arbeidsmarktregio’s en in welke sectoren er regionale personeelstekorten zijn. Maar we geven ook inzicht in hoe de dienstverlening van UWV uitpakt voor specifieke groepen cliënten, zoals met ons onderzoek hoe telefoongesprekken verlopen tussen klantadviseurs en cliënten met een licht verstandelijke beperking en wat daaraan kan worden verbeterd. Met het ontwikkelen en uitvoeren van doenlijkheidsanalyses brengen we vanuit gedragswetenschappelijk perspectief in kaart hoe doenlijk uitvoeringsprocessen zijn voor cliënten en welke aandachtspunten er zijn, zodat we gericht verbeteringen kunnen aanbrengen die het proces doenlijker maken voor zowel de cliënt als UWV. In 2024 zijn er bijvoorbeeld doenlijkheidsanalyses gedaan voor het proces van invorderen en voor het proces om een digitaal verzekeringsbewijs op te vragen.