Kwantitatieve prestatie‑indicatoren
Een deel van de jaarlijkse afspraken met onze opdrachtgever, het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), betreft de prestaties op het gebied van onze kerntaken en een verantwoorde besteding van de publieke middelen waarmee we ons werk doen. Daarover verantwoorden we ons op kwantitatieve basis.
Tabel Kwantitatieve prestatie‑indicatoren*
Resultaatgebied | Prestatie-indicatoren | Norm 2024 | 2024 | 2023 |
Burgers en bedrijven | ||||
Uitkeren | Tijdigheid: | |||
Betalingen WW binnen 10 kalenderdagen na ontvangst inkomstenformulier | 95% | 99% | 99% | |
Eerste betaling Ziektewet binnen 4 weken na ingang recht | 88% | 90% | 89% | |
Eerste betaling WIA binnen 4 weken na ingang recht | 85% | **84% | **83% | |
Eerste betaling Wajong binnen 4 weken na einde beslistermijn | 85% | **78% | **84% | |
Sociaal-medisch beoordelen | Cliënttevredenheid over teams die in de basis werken als sociaal-medische centrum | N.v.t. | 7,5 | N.v.t. |
Cliënttevredenheid over teams die in ontwikkeling zijn tot sociaal-medische centrum | N.v.t. | 7,1 | N.v.t. | |
Aantal langer dan 6 maanden openstaande WIA‑claimbeoordelingen | N.v.t. | 1.100 | N.v.t. | |
Verzuimduur uitzendkrachten in weken | N.v.t. | 64 | N.v.t. | |
Verzuimduur eindedienstverbanders*** in weken | 63 | 66 | N.v.t. | |
Verzuimduur zieke WW‑uitkeringsgerechtigden in weken | 55 | 53 | N.v.t. | |
Bemiddeling en bevorderen re‑integratie/uitstroom | Aantal geplaatste Wajongers | 8.000 | 6.100 | 7.100 |
Gemiddelde verzuimduur in de Ziektewet in weken | 45 | 54 | 54 | |
Uitstroom naar werk WIA/WGA‑uitkeringsgerechtigden | 3.000 | 4.500 | 4.500 | |
Efficiency gegevensverwerking | Percentage gegevensleveringen uit polisadministratie conform overeenkomst | 95% | 99,6% | 100% |
Preventieve handhaving | Uitkeringsgerechtigden zijn bekend met de plichten behorend bij de uitkering: | |||
Wajongers | 90% | 88% | 89% | |
Overige uitkeringsgerechtigden: | 94% | |||
WAO‑uitkeringsgerechtigden | 95% | 94% | ||
WIA‑uitkeringsgerechtigden | 91% | 90% | ||
WW‑uitkeringsgerechtigden | 93% | 93% | ||
Ziektewet‑uitkeringsgerechtigden | 94% | 94% | ||
Maatschappij | ||||
Doelmatigheid uitvoering | Realisatie uitvoeringskosten binnen budget | ≤ 100% | 102% | 98% |
Realisatie re‑integratiekosten binnen budget | ≤ 100% | 100% | 97% | |
Rechtmatigheid uitkeringsverstrekking**** | Percentage rechtmatigheid | 99% | 99% | 99,2% |
- *Met ingang van 2024 zijn in deze tabel niet langer klanttevredenheidscijfers opgenomen. Zoals aangekondigd in het UWV Jaarplan 2024 en bevestigd in ons jaarverslag 2023, is de Klantgerichtheidsmonitor vervangen door de Menselijke Maat Monitor waarmee we meten in hoeverre cliënten en werkgevers de menselijke maat in onze dienstverlening ervaren (zie paragraaf Kwalitatieve prestatie‑indicatoren).
- **De cijfers over deze indicator zijn sinds de laatste maanden van 2022 onvoldoende betrouwbaar. We hebben acties in gang gezet om de betrouwbaarheid van die cijfers te verbeteren. Eind 2024 hebben die er nog niet toe geleid dat de juiste cijfers alsnog beschikbaar zijn.
- ***Werknemers die ziek zijn aan het einde van hun (tijdelijke) contract en/of dienstverband duiden we aan als eindedienstverbanders.
- ****In de inleiding van hoofdstuk Rechtmatigheid wordt uitgebreid beschreven hoe het rechtmatigheidspercentage van de uitkeringsverstrekking wordt gemeten.