Voorwoord

Dagelijks helpen wij mensen met onze dienstverlening op belangrijke momenten in hun leven zodat iedereen kan meedoen aan de samenleving. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee.

Met onze strategie 2025–2030 Meer voor elkaar werken we aan duurzame participatie in werk, meer inkomenszekerheid en dienstverlening waarin cliënten en werkgevers centraal staan. Voor 2026 hebben we hiervoor vier prioriteiten gesteld: de WIA-herstelactie, de Ontwikkelagenda sociaal-medische dienstverlening, het programma Kwaliteit op orde en de Verandermotor.

Nadat we in 2025 zijn gestart met de WIA-herstelactie voor cliënten met mogelijke fouten in de dagloonberekening, hebben we de afgelopen maanden gewerkt aan de voorbereidingen om vanaf oktober de eerste betalingen te doen vanuit de vergoedingsregeling.

Met de Ontwikkelagenda sociaal-medische dienstverlening willen we de wachttijden voor onze cliënten verminderen. Mensen die door ziekte niet meer of slechts deels kunnen werken, verwachten van ons snel duidelijkheid over hun uitkering, dat deze uitkering klopt en dat zij goed worden geholpen. In de eerste maanden van 2026 hebben we ons gericht op prioriteren en verbeteren en zijn we begonnen met het ontwerp om te vernieuwen.

Binnen het programma Kwaliteit op orde hebben we de eerste stappen gezet om de kwaliteit van onze dienstverlening te versterken. We hebben de eerste kaders ontwikkeld, waaronder het UWV-brede beheersingsraamwerk dat fungeert als nieuwe standaard voor heel UWV. Dat is de basis voor het ontwikkelen van meerdere kaders die uniform toegepast gaan worden binnen de organisatieonderdelen. Daarmee versterken we eenduidig (de grip op) de kwaliteit van dienstverlening voor onze cliënten.

In 2025 hebben we de basis gelegd voor de Verandermotor, een nieuwe manier van werken met multidisciplinaire teams die in korte cycli veranderingen realiseren, over de grenzen van organisatieonderdelen heen. Dit zal ons beter in staat stellen om te prioriteren en voor cliënten en werkgevers onze dienstverlening sneller, concreter en merkbaarder te verbeteren. De eerste clusters, vakgroepen en teams die volgens deze aanpak werken, zijn in mei 2026 gestart.

Naast deze vier prioriteiten hebben we onder andere gewerkt aan maatregelen om de digitale weerbaarheid verder te versterken. Hiervoor hanteren we een risicogestuurde aanpak gericht op het beschermen van onze kerntaken tegen digitale aanvallen.

Ook is er in de afgelopen maanden in elf arbeidsmarktregio’s een fysiek Werkcentrum geopend. De overige fysieke Werkcentra zijn uiterlijk in juli beschikbaar gekomen. Daarnaast is er sinds februari van dit jaar voor iedere arbeidsmarktregio een digitaal Werkcentrum actief.

De resultaten in de afgelopen vier maanden laten zien dat UWV blíjft werken aan verbetering, ook in deze periode waarin de druk op de organisatie groot is. Door samenwerking, focus en inzet werken we daarom met nog meer inzet vasthoudend en permanent aan een dienstverlening die betrouwbaar, toegankelijk en zorgvuldig is voor iedereen die daarop is aangewezen.

Wij spreken hier graag onze waardering uit voor onze 23.000 medewerkers. Dagelijks spannen zij zich met deskundigheid, betrokkenheid en grote inzet in voor cliënten, werkgevers en de samenleving. Hun vakbekwaamheid en toewijding vormen de basis van onze dienstverlening en maken de resultaten die we samen bereiken mogelijk.

Raad van bestuur
Joost Brouwer
Maarten Camps, voorzitter
Judith Duveen
René Steenvoorden