Kwalitatieve prestatie‑indicatoren

We verantwoorden ons ook over hoe cliënten en werkgevers de kwaliteit van onze dienstverlening ervaren. Die beleving meten we met de Menselijke Maat Monitor. We gebruiken de uitkomsten om onze dienstverlening waar nodig verder aan te passen.

We toetsen permanent hoe de uitgangspunten van ons dienstverleningsconcept worden ervaren. Met onze Menselijke Maat Monitor meten we halfjaarlijks langs verschillende dimensies hoe cliënten en werkgevers de menselijke maat in onze dienstverlening ervaren.

Om dienstverlening te kunnen bieden met meer oog voor de menselijke maat is het essentieel dat we onze medewerkers daarbij ondersteunen, dat we er samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) voor zorgen dat wetten en regelingen eenvoudiger worden en dat de beslissingen die we nemen moreel juist, rechtmatig en toereikend zijn. We hebben met het ministerie van SZW afgesproken dat we verantwoording afleggen over hoe we daar invulling aan geven.

Tabel Overige kwalitatieve prestatie‑indicatoren

Resultaatgebied	Indicator	Realisatie eerste vier maanden 2026
Ethische beraadslaging	Burgers en bedrijven ervaren dat wij bij beslissingen die impact op hen hebben een juiste ethische beraadslaging toepassen. Hierbij gaat het erom of de beslissing moreel juist, rechtmatig en toereikend is.	Zie paragraaf Medewerkers die zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, onder het kopje Integriteit en ethische beraadslaging.
Trotse en vitale UWV‑medewerkers	UWV ondersteunt zijn medewerkers in hun vakmanschap en zorgt ervoor dat zij kunnen handelen met respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit.	Zie paragraaf Medewerkers die zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, onder het kopje Vakbekwaamheid: trots op UWV en het kopje Leren en ontwikkelen.
	UWV ondersteunt zijn medewerkers om trots en vitaal hun werk te kunnen doen en om hun werkplezier te vergroten.	Zie paragraaf Medewerkers die zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, onder het kopje Vakbekwaamheid: trots op UWV.
Vereenvoudiging wet- en regelgeving	UWV en SZW werken in 2026 samen aan minimaal 3 wetsvereenvoudigingen.	Zie paragraaf Cliënt en werkgever centraal in de dienstverlening, onder het kopje Vereenvoudiging wet- en regelgeving.