Werken aan onze dienstverlening

Bij UWV zetten we ons in voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen – zo mogelijk met werk. Ons motto is niet voor niets: UWV werkt voor ons allemaal.

We zijn ons ervan bewust dat onze dienstverlening grote impact heeft op mensen, die vaak in een kwetsbare, onzekere positie verkeren. Ze hebben te maken met werkloosheid, ziekte of arbeidsongeschiktheid en verwachten dat wij hen met begrip en empathie helpen, uitgaan van vertrouwen en rekening houden met hun persoonlijke situatie. Tegelijkertijd verwachten zij eenvoud en gemak in onze dienstverlening en moeten ze kunnen vertrouwen op een betrouwbare en deskundige beoordeling en vaststelling van de uitkering.

Als publieke dienstverlener werken we aan betrouwbare en rechtvaardige dienstverlening waarin we uitgaan van de menselijke maat, alert zijn op preventie en proactief handelen als de bestaanszekerheid van cliënten in het geding is. De menselijke maat is onze basis, en staat centraal in alles wat we doen. In onze strategie 2025–2030 Meer voor elkaar hebben we bevestigd dat we daaraan vasthouden. Door dienstverlening met de menselijke maat voelen steeds meer cliënten en werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen.

In dit hoofdstuk gaan we allereerst in op hoe UWV invulling geeft aan zijn maatschappelijke opdracht en de menselijke maat in de dienstverlening. Daarna beschrijven we hoe we werken aan duurzame arbeidsparticipatie via re-integratie, ondersteuning van werkgevers en versterking van de arbeidsmarktinfrastructuur. Vervolgens gaan we in op hoe we inkomenszekerheid borgen, inclusief de verbeteringen in kwaliteit, herstelacties en sociaal-medische dienstverlening. Tot slot behandelen we hoe we de sta­p zetten naar meer integrale, toegankelijke en proactieve dienstverlening, met aandacht voor vereenvoudiging van wet- en regelgeving en handhaving.