Afhandeling van klachten, bezwaren en beroep

Een belangrijk onderdeel van het Nederlandse bestuursrecht is dat mensen die ontevreden zijn over UWV een klacht of een bezwaar kunnen indienen.

Wie het niet eens is met de beslissing op een ingediend bezwaar, kan daartegen in beroep gaan bij de rechtbank. Als de indiener van het beroep of UWV het niet eens is met de beslissing van de rechter, kan hoger beroep worden aangetekend bij de Centrale Raad van Beroep (CRvB). We gebruiken de uitkomsten van klachten, bezwaren en beroepsprocedures om onze dienstverlening aan cliënten te verbeteren.

Afhandeling van klachten

Wie ontevreden is over de handelwijze van UWV, kan een klacht indienen. Onder een klacht verstaan we iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalatigheid van (een medewerker van) UWV. In 2025 ontvingen we 6.020 klachten, tegenover 5.947 in 2024. We handelden in 2025 6.018 klachten af (5.865 in 2024). Het lukte om 97,3% van de klachten (doelstelling is 95%) binnen de wettelijke termijn van zes weken, of – indien verdaagd – binnen tien weken af te handelen. De meeste klachten gaan over ons organisatieonderdeel Sociaal‑medische zaken. Veel klachten gaan over de dienstverlening, bejegening en betalingen.

Tabel Oordeel over klachten

Afhandeling van bezwaren en beroepszaken

Wanneer iemand het niet eens is met een beslissing van UWV, dan kan hij een bezwaar indienen. In 2025 hebben we minder bezwaren ontvangen en afgehandeld dan in 2024. We kregen minder NOW- en Ziektewet/Wazo‑bezwaren. Ook handelden we minder NOW‑bezwaren af. Door het tekort aan verzekeringsartsen hebben we minder medische dossiers tijdig afgehandeld. Daarom prioriteren we nog scherper om cliënten de juiste dienstverlening te bieden en zo de onzekerheid te beperken.

Tabel Afhandeling bezwaren

Tabel Afhandeling beroepszaken