Kwalitatieve prestatie‑indicatoren
Met ingang van 2023 verantwoorden we ons ook over hoe cliënten en werkgevers de kwaliteit van onze dienstverlening ervaren. Dat meten we met de Menselijke Maat Monitor.
De tweede meting van 2024 start in september. Over de uitkomsten daarvan rapporteren we in het jaarverslag 2024. We toetsen permanent hoe de uitgangspunten van ons dienstverleningsconcept worden ervaren.
Om dienstverlening te kunnen bieden met meer oog voor de menselijke maat is het essentieel dat we onze medewerkers daarbij ondersteunen, dat we er samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) voor zorgen dat wetten en regelingen eenvoudiger worden en dat de beslissingen die we nemen moreel juist, rechtmatig en toereikend zijn. We hebben met het ministerie afgesproken dat we verantwoording afleggen voor hoe we daar invulling aan geven.
Tabel Overige kwalitatieve prestatie‑indicatoren
Resultaatgebied | Indicator | Object monitoring | Locatie in jaarverslag |
Ethische beraadslaging | Burgers en bedrijven ervaren dat wij bij beslissingen die impact op hen hebben een juiste ethische beraadslaging toepassen. Hierbij gaat het erom of de beslissing moreel juist, rechtmatig en toereikend is. | Hoe passen we in ons werk een juiste ethische beraadslaging toe? | Deel 1, paragraaf Publieke waarden, ethisch verantwoorden en evidencebased, onder het kopje Ethische beraadslaging. |
Trotse en vitale UWV‑medewerkers | UWV ondersteunt zijn medewerkers in hun vakmanschap en zorgt ervoor dat zij kunnen handelen met respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers in hun vakmanschap? | Deel 1, paragraaf Versterken van capaciteit en vakmanschap, onder het kopje Vakmanschap. |
UWV ondersteunt zijn medewerkers om trots en vitaal hun werk te kunnen doen en om hun werkplezier te vergroten. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers om trots, vitaal en met plezier hun werk te doen? | Deel 1, paragraaf Versterken van capaciteit en vakmanschap, onder het kopje Vitale medewerkers. | |
Vereenvoudiging wet- en regelgeving | UWV en SZW werken in 2024 samen aan minimaal 3 wetsvereenvoudigingen. | Hoe werken we, samen met het ministerie van SZW, aan vereenvoudiging van wet- en regelgeving? | Deel 1, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid, onder het kopje Dilemma’s en knelpunten. |