Kwantitatieve prestatie‑indicatoren
Een deel van de jaarlijkse afspraken betreft de prestaties op het gebied van onze kerntaken en een verantwoorde besteding van de publieke middelen waarmee we ons werk doen. Daarover verantwoorden we ons op kwantitatieve basis.
Tabel Kwantitatieve prestatie‑indicatoren*
Resultaatgebied | Prestatie-indicatoren | Norm 2024 | Eerste acht maanden 2024 | 2023 |
Burgers en bedrijven | ||||
Uitkeren | Tijdigheid: | |||
Betalingen WW binnen 10 kalenderdagen na ontvangst inkomstenformulier | 95% | 99% | 99% | |
Eerste betaling Ziektewet binnen 4 weken na ingang recht | 88% | 89% | 89% | |
Eerste betaling WIA binnen 4 weken na ingang recht | 85% | 84% | **83% | |
Eerste betaling Wajong binnen 4 weken na einde beslistermijn | 85% | 80% | **84% | |
Sociaal-medisch beoordelen | Cliënttevredenheid over teams die in de basis werken als sociaal-medische centrum | n.v.t. | 7,5 | n.v.t. |
Cliënttevredenheid over teams die in ontwikkeling zijn tot sociaal-medische centrum | n.v.t. | 7,1 | n.v.t. | |
Aantal langer dan 6 maanden openstaande WIA‑claimbeoordelingen | n.v.t. | 2.400 | n.v.t. | |
Verzuimduur uitzendkrachten in weken | n.v.t. | 62 | n.v.t. | |
Verzuimduur eindedienstverbanders*** in weken | 63 | 65 | n.v.t. | |
Verzuimduur zieke WW‑uitkeringsgerechtigden in weken | 55 | 53 | n.v.t. | |
Bemiddeling en bevorderen | Aantal geplaatste Wajongers | 8.000 | 4.100 | 7.100 |
Gemiddelde verzuimduur in de Ziektewet in weken | 45 | 54 | 54 | |
Uitstroom naar werk WIA/WGA‑uitkeringsgerechtigden | 3.000 | 3.000 | 4.500 | |
Efficiency gegevensverwerking | Percentage gegevensleveringen uit polisadministratie conform overeenkomst | 95% | 99,7% | 100% |
Preventieve handhaving | Uitkeringsgerechtigden zijn bekend met de plichten behorend bij de uitkering: | |||
Wajongers | 90% | n.v.t. | 89% | |
Overige uitkeringsgerechtigden: | 94% | - | - | |
WAO‑uitkeringsgerechtigden | n.v.t. | 94% | ||
WIA‑uitkeringsgerechtigden | n.v.t. | 90% | ||
WW‑uitkeringsgerechtigden | n.v.t. | 93% | ||
Ziektewet‑uitkeringsgerechtigden | n.v.t. | 94% | ||
Maatschappij | ||||
Doelmatigheid uitvoering | Realisatie uitvoeringskosten binnen budget | ≤100% | 96% | 98% |
Realisatie re‑integratiekosten binnen budget | ≤100% | 102% | 97% | |
Rechtmatigheid uitkeringsverstrekking en inkoop | Percentage rechtmatigheid | 99% | ****99,4% | 99,2% |
- *Met ingang van 2024 zijn in deze tabel niet langer klanttevredenheidscijfers opgenomen. Zoals aangekondigd in het UWV Jaarplan 2024 en bevestigd in ons jaarverslag 2023, is de Klantgerichtheidsmonitor vervangen door de Menselijke Maat Monitor waarmee we meten in hoeverre cliënten en werkgevers de menselijke maat in onze dienstverlening ervaren (zie paragraaf Kwalitatieve prestatie‑indicatoren).
- **Door een verstoring in ons datawarehouse zijn de cijfers over deze indicator sinds de laatste maanden van 2022 onvoldoende betrouwbaar. We hebben acties in gang gezet om de betrouwbaarheid van deze cijfers te verbeteren en ervoor te zorgen dat de juiste cijfers na de migratie van dit datawarehouse naar ons nieuwe Data Integratie Magazijn eind 2024 alsnog beschikbaar zijn.
- ***Werknemers die ziek zijn aan het einde van hun (tijdelijke) contract en/of dienstverband duiden we kortweg aan als eindedienstverbanders.
- ****Dit cijfer betreft uitsluitend de rechtmatigheid van de uitkeringsverstrekking.