Kwalitatieve prestatie‑indicatoren
Met ingang van 2023 verantwoorden we ons ook over hoe cliënten en werkgevers de kwaliteit van onze dienstverlening ervaren.
Meer informatie hierover is opgenomen in dit deel van het jaarverslag, paragraaf Meer menselijke maat en maatwerk, onder het kopje Meer menselijke maat en klantgerichtheid en in deel 1 van dit jaarverslag, paragraaf Meer menselijke maat en maatwerk, onder het kopje Menselijke Maat Monitor en in paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid, onder het kopje Sturing en verantwoording meer in overeenstemming brengen met publieke waarden.
Hieronder geven we de resultaten weer uit de eerste en tweede meting in 2023. Met de Menselijke Maat Monitor toetsen we ook hoe de uitgangspunten van ons dienstverleningsconcept worden ervaren.
Tabel Uitkomsten Menselijke Maat Monitor voor mensen met een uitkering*
Uitgangspunt dienstverleningsconcept | Stelling | Tweede meting 2023 | Eerste meting 2023 | ||
(Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens | (Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens | ||
Ik ervaar eenvoud en gemak in hoe UWV met mij communiceert, zodat ik weet wat ik van UWV kan verwachten en wat er van mij verwacht wordt. | UWV maakt het makkelijk voor mij. | 44% | 19% | n.v.t. | n.v.t. |
UWV is duidelijk over wat de regels zijn. | 61% | 12% | 59% | 12% | |
UWV is duidelijk over wat het van mij verwacht. | 61% | 12% | 62% | 10% | |
Ik zie dat UWV alert is en zich richt op preventie. | UWV helpt mij verder. | 51% | 16% | 51% | 13% |
UWV zorgt ervoor dat ik niet in de problemen kom. | 45% | 19% | 44% | 16% | |
Ik merk dat UWV rekening houdt met mijn persoonlijke situatie. | UWV houdt rekening met wat ik nodig heb. | 50% | 19% | 49% | 16% |
Ik zie dat UWV zorgvuldig en ethisch met mijn gegevens omgaat. | UWV vraagt alleen om gegevens die het echt nodig heeft. | 57% | 9% | 58% | 6% |
UWV geeft duidelijk aan waar mijn gegevens voor gebruikt worden. | 43% | 14% | 44% | 11% | |
UWV geeft mij de indruk dat het goed omgaat met mijn gegevens. | 55% | 9% | 59% | 7% | |
- *In de tabel zijn alleen de gemiddelden van de twee hoogste en de twee laagste scores opgenomen en niet de scores ‘matig’ en ‘weet ik niet’. Daardoor tellen de percentages in de tabel niet op tot 100%.
Tabel Menselijke Maat Monitor voor werkgevers*
Uitgangspunt dienstverleningsconcept | Stelling | Tweede meting 2023 | Eerste meting 2023 | ||
(Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens | (Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens | ||
Ik ervaar eenvoud en gemak in hoe UWV met mij communiceert, zodat ik weet wat ik van UWV kan verwachten en wat er van mij verwacht wordt. | UWV maakt het makkelijk voor mij. | 40% | 24% | n.v.t. | n.v.t. |
UWV is duidelijk over wat de regels zijn. | 51% | 15% | 52% | 12% | |
UWV is duidelijk over wat het van mij verwacht. | 49% | 15% | 50% | 12% | |
Ik zie dat UWV alert is en zich richt op preventie. | UWV helpt mij verder. | 52% | 13% | 51% | 11% |
UWV zorgt ervoor dat ik niet in de problemen kom. | 25% | 19% | 24% | 16% | |
Ik merk dat UWV rekening houdt met mijn persoonlijke situatie. | UWV houdt rekening met wat mijn organisatie nodig heeft. | 25% | 21% | 26% | 19% |
Ik zie dat UWV zorgvuldig en ethisch met mijn gegevens omgaat. | UWV vraagt alleen om gegevens die het echt nodig heeft. | 55% | 8% | 51% | 6% |
UWV geeft duidelijk aan waar mijn gegevens voor gebruikt worden. | 43% | 9% | 40% | 9% | |
UWV geeft mij de indruk goed om te gaan met de gegevens van mijn organisatie. | 61% | 5% | 56% | 3% | |
- *In de tabel zijn alleen de gemiddelden van de twee hoogste en de twee laagste scores opgenomen en niet de scores ‘matig’ en ‘weet ik niet’. Daardoor tellen de percentages in de tabel niet op tot 100%.
Om dienstverlening te kunnen bieden met meer oog voor de menselijke maat is het essentieel dat we onze medewerkers daarbij ondersteunen, dat we er samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) voor zorgen dat wetten en regelingen eenvoudiger worden en dat de beslissingen die we nemen altijd moreel juist, rechtmatig en toereikend zijn. We hebben met het ministerie afgesproken dat we verantwoording afleggen voor hoe we daar invulling aan geven.
Tabel Overige kwalitatieve prestatie‑indicatoren
Resultaatgebied | Indicator | Object monitoring | Locatie in jaarverslag |
Ethische beraadslaging | Burgers en bedrijven ervaren dat wij bij beslissingen die impact op hen hebben een juiste ethische beraadslaging toepassen. Hierbij gaat het erom of de beslissing moreel juist, rechtmatig en toereikend is. | Hoe passen we in ons werk een juiste ethische beraadslaging toe? | Deel 1, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid, onder kopje Sturing en verantwoording meer in overeenstemming brengen met publieke waarden. |
Trotse en vitale UWV-medewerkers | UWV ondersteunt zijn medewerkers in hun vakmanschap en zorgt ervoor dat zij kunnen handelen met respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers in hun vakmanschap? | Deel 1, paragraaf Versterken van capaciteit en vakmanschap, onder kopje Vakmanschap. |
UWV ondersteunt zijn medewerkers om trots en vitaal hun werk te kunnen doen en om hun werkplezier te vergroten. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers om trots, vitaal en met plezier hun werk te doen? | Deel 1, paragraaf Versterken van capaciteit en vakmanschap, onder kopje Vitale medewerkers. | |
Vereenvoudiging wet- en regelgeving | UWV en SZW werken in 2023 samen aan minimaal 3 wetsvereenvoudigingen. | Hoe werken we, samen met het ministerie van SZW, aan vereenvoudiging van wet- en regelgeving? | Deel 1, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid, onder kopje Dilemma’s en knelpunten. |