Voorwoord

We willen nadrukkelijk dat cliënten en werkgevers meer de menselijke maat in onze dienstverlening ervaren, zodat ze zich door UWV gezien, gehoord en geholpen voelen.

Infographic

Werken aan dienstverlening

We zetten ons elke dag in voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Ons motto is niet voor niets UWV werkt voor ons allemaal. Meedoen betekent vaak deelnemen aan de arbeidsmarkt.

Meer menselijke maat en maatwerk

We zijn ons er steeds meer van bewust geworden dat cliënten en werkgevers te vaak in de knel komen.

Intensivering werkzoekenden‑ en werkgeversdienstverlening

We ondersteunen mensen bij het vinden van passend werk. Werkgevers hebben grote moeite om hun vacatures te vervullen. Tegelijkertijd maken ze nog onvoldoende gebruik van het aanwezige onbenut arbeidspotentieel.

Sociaal‑medische dienstverlening

De vraag naar sociaal‑medische dienstverlening is al jaren groter dan we met de beschikbare capaciteit aankunnen.

Risicogerichte handhavingsaanpak

De meeste mensen willen zich aan de regels houden. We handelen daarom vanuit vertrouwen. We leggen mensen die van ons een uitkering ontvangen uit wat ze van ons mogen verwachten en ook wat wij van hen verwachten.

Werken aan het fundament van UWV

Om kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te kunnen bieden die we continu verbeteren en verbreden, is het essentieel dat onze organisatie staat als een huis. We werken daarom ook continu aan verbreding en verbetering van ons fundament.

Versterken van capaciteit en vakmanschap

De zeer krappe arbeidsmarkt maakt het ook voor UWV steeds moeilijker om personeel te werven. Dat maakt het realiseren van onze ambities een uitdaging.

Publieke waarden, ethisch verantwoord en evidencebased

UWV is er voor iedereen. Met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) hebben we nieuwe afspraken gemaakt om onze sturing en verantwoording meer in overeenstemming te brengen met publieke waarden.